Return & Exchange Policy
কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই Habit Enterprise এর প্রথম প্রায়োরিটি। Habit Enterprise থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
আমরা ‘ওপেন বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যা আপনি ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে যাচাই করতে পারেন। HABIT ENTERPRISE থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
- বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের/ হোয়াটসআপ ইনবক্স করুন বা হটলাইন নম্বরে (+880185012012) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
- কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে।
- ইলেক্ট্রনিক্স আইটেম হলে, পার্সেল পাওয়ার ১৫ দিন পর্যন্ত রিপ্লেইসমেন্ট গ্যারান্টি থাকবে, শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ/ অকার্যকর পণ্যের জন্য। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ব্যবহার করা এবং লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
- পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
- আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
- কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, Habit Enterprise এর বক্স, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
- আন্ডারগার্মেন্টস (মহিলা) কেনার আগে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+880185012012) কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে পারেন। কেনার পর সাইজ রিলেটেড যেকোনো ইস্যুতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের টিম মেম্বার আপনাকে সহযোগিতা করবেন।
- জেন্টস অ্যান্ড লেডিস-এর যেকোন আন্ডারগার্মেন্ট ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের কোনো সুযোগ নেই (ট্রায়াল দেয়া হোক বা না হোক) ।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)|
- তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।
👉যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +880185012012; মেইলঃ habitenterprisebd@gmail.com
We guarantee your satisfaction with all the platforms of Habit Enterprise. If you receive a damaged or defective item or the wrong product, we will promptly send you a replacement or issue you a full refund after you have returned the damaged or defective product. You will not be charged any additional shipping fees for the replacement of such damaged or defective shipments. Please see our Cancellation & Return Policy for more information.
RETURN & REFUND POLICY
We maintain an ‘open box delivery’ policy. This is crucial to ensure the authenticity of the products that you can verify in front of the delivery person, the privacy of the customers, and product adulteration or modification prevention. If you receive a damaged, defective, or wrong product, please return it to Habit Enterprise and we’ll arrange for a replacement provided that meets the following conditions:
- If any defect is found (damaged/ defective/ wrong product) after opening the box, inform the “Customer Relationship Management Department” (through inbox/WhatsApp or hotline +880185012012) as soon as possible along with a picture/ video proof.
- The “Customer Relationship Management Department” upon consultation with the management will change/ replace the product or adjust the payment. The complaint will be valid for 7 days from the day the product has been received.
- For any electronics item, you will have 15 days replacement guarantee from the product receiving date, for any defective/ non-functioning item.
- Used products will not be considered for exchange or refund.
- Products once purchased will not be exchanged or returned if the buyer changes his/her purchase mind, or doesn’t like the color, design, or the product.
- If you mistakenly order the wrong product, we may exchange it upon payment of returning and resending costs. However, the arrangement of this special exchange depends on the product type and risk involved in the exchange process and also on Management discretion.
- Original Invoice, Habit Enterprise Box, and Intact/ Undamaged Product Packaging Box (where applicable) must be returned along with the product.
- For Lingerie Items, please consult with our expert Consultants for sizes/ measurements. However, if you purchase without consultation and face any sort of issue, please contact our hotline at +880185012012 for support. We will be happy to assist you.
- Any undergarments of Gents & Ladies are non-exchangeable or non-returnable whether trailed or not.
How to send your product back to us? How much will it cost you?
- Our Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery charge (*Conditions applied).
- If we find your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same Product and have to bear the return and resending expenses.
👉For further support: Hotline +880185012012; E-mail: habitenterprisebd@gmail.com